案例中倪小姐的經(jīng)歷并不是特例，不少消費者在定制家具時或多或少都會遭遇到以下這些煩心事：

所謂定制家具，應(yīng)該是根據(jù)消費者的需求個性、使用習(xí)慣來進(jìn)行量身定制的，因此量尺和設(shè)計環(huán)節(jié)顯得尤為重要。但部分商家卻把“私人定制”做成“流水作業(yè)”，設(shè)計師為了能盡快完成任務(wù)，與消費者缺乏充分溝通和了解，只是照搬照套，未真正做到按需設(shè)計，這樣的模式導(dǎo)致了不少定制家具在安裝完后即產(chǎn)生消費投訴。還有一些年輕設(shè)計師雖然擅長使用設(shè)計軟件，但是卻缺乏基本生活經(jīng)驗，做出效果圖雖美感十足，實用性卻不足。

如今，消費者都很注重健康，因此環(huán)保低甲醛的板材是他們在定制家具時的首選。目前，市面上定制家具板材種類繁多，五花八門。不同的商家對板材的名稱還不一樣：如夾層板、顆粒板、實木板、顆粒實木板、多層板、環(huán)保板和香荷板等等。這些層出不同的名字讓消費者聽得云里霧里的，即使現(xiàn)場有展板，也讓消費者看得眼花繚亂，無從下手，容易被銷售人員牽著鼻子走。

即使有精明的消費者做了一些研究，大致了解到板材的種類和特性，在下單選擇確定的板材時，還是落入了某些商家為謀利設(shè)計的陷阱，如偷梁換柱地更換廉價板材，以次充好、濫竽充數(shù)等等。另外，消費者也很難通過主觀判斷家具中每個部位使用的板材是否名副其實，是否質(zhì)量合格。

據(jù)了解，目前大多數(shù)定制家具商家要求消費者在送貨前就付清全款，有些商家更是在格式合同約定，在訂立合同時須全款付清，否則不予安排送貨。

美其名曰是行業(yè)的“通用做法”，這一行業(yè)做法導(dǎo)致消費者在售后方面陷入各種被動的局面：比如安裝后發(fā)現(xiàn)家具的實際效果與設(shè)計圖紙有出入，消費者反映給商家后，其內(nèi)部的設(shè)計部門、售后客服和工廠之間互相推諉，不能及時有效解決問題；又如商品有掉漆、氣味大、板材發(fā)霉等情況，商家不承認(rèn)是質(zhì)量有問題，并以“鑒于定制家具的唯一性和不可替代性”，對于已交付或已安裝的產(chǎn)品只提供維修服務(wù)，不接受退貨要求。

目前，國家沒有統(tǒng)一的定制家具的強制性標(biāo)準(zhǔn)。2016年1月1日發(fā)布的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是對門窗、吊頂、櫥柜、衛(wèi)浴等家居定制產(chǎn)品，無法適用到現(xiàn)今市場龐大、擴張迅速的定制家具行業(yè)，更難以滿足消費者越來越高的品質(zhì)要求。消委會呼吁：在國家標(biāo)準(zhǔn)尚未完善的情況下，行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡快制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自律和規(guī)范行業(yè)內(nèi)商家的經(jīng)營行為，促進(jìn)該行業(yè)的健康有序發(fā)展。